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Viajes y lealtad · Servicio 03 · Plataformas Digitales

Caso Aerolínea latinoamericana

Un solo inicio de sesión, millas a la vista y beneficios en tarjetas.

Especialidades: UX · UI · Desarrollo web · Producto responsive · Plataformas de lealtad

Pantalla única de inicio de sesión del programa de lealtad, en escritorio

Alcance del proyecto

pantalla para iniciar sesión y registrarse
1
frentes rediseñados: acceso, cuenta y beneficios
3
fricciones del recorrido resueltas
4

Hechos del proyecto. Las cifras de resultado se publican solo con fuente y fecha.

El objetivo

De dónde partíamos

Rediseñar la sección del programa de lealtad para mejorar la usabilidad, modernizar la interfaz y optimizar el inicio de sesión y el registro, de modo que gestionar millas, beneficios y cuenta fuera más claro.

El desafío

Fricción en los recorridos clave de la plataforma de lealtad, del inicio de sesión a la consulta de beneficios.

  • Inicio de sesión y registro fragmentados
  • Arquitectura de información poco clara
  • Datos de cuenta y beneficios difíciles de escanear
  • Una experiencia que no reflejaba una marca de viajes moderna
El enfoque

Cómo lo hicimos

  1. Análisis de requerimientos
  2. Investigación y extracción de insights
  3. Reestructuración de la arquitectura de información
  4. Wireframing
  5. Descubrimiento de UI y diseño visual
La solución

Compara el flujo: antes y después

Acceso en una sola pantalla, con la información a un lado e imágenes de contexto al otro; una cuenta centrada en las millas; beneficios en tarjetas visuales.

Antes
  1. Inicio de sesión y registro fragmentadosfricción
  2. Arquitectura de información poco clarafricción
  3. Datos de cuenta y beneficios difíciles de escanearfricción
  4. Una experiencia que no reflejaba una marca de viajes modernafricción
Después
  1. Inicio de sesión y registro unificados en una sola pantalla
  2. Cuenta con las millas acumuladas destacadas y copia instantánea
  3. Beneficios en tarjetas visuales más grandes, con mejores imágenes
Reconstrucción esquemática del flujo descrito en el caso. No es una captura del sistema del cliente. Arrastra, toca o usa las flechas del teclado para comparar.
Impacto

Lo que cambió

  • Una plataforma de lealtad más intuitiva y accesible
  • Navegación y jerarquía de contenido más claras
  • Inicio de sesión y gestión de cuenta más rápidos

Otros casos

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